| Case | Category | Message | Result | Route (E / A) | Tools (E / A) | Code | LLM | Human | Mismatch | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
pos-refund-1 | Positive Refund | Ich möchte das USB-C Ladekabel aus Bestellung 4711 zurückgeben. Mein Name ist Max Mustermann. | -- | refund/-- | E: lookup_order, refund_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
pos-refund-2 | Positive Refund | Meine Lieferung der Webcam (Bestellung 4714) war viel zu spät und ich will das Geld zurück. | -- | refund/-- | E: lookup_order, refund_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
pos-refund-3 | Positive Refund | Bitte erstatten Sie mir die Schreibtischlampe LED aus Bestellung 4720. | -- | refund/-- | E: lookup_order, refund_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
pos-refund-4 | Positive Refund | Das Mauspad XXL aus Bestellung 4718 gefällt mir nicht, ich möchte es zurücksenden. | -- | refund/-- | E: lookup_order, refund_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
neg-refund-1 | Negative Refund | Ich will die Bluetooth Kopfhörer aus Bestellung 4712 zurückgeben. | -- | refund/-- | E: lookup_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
neg-refund-2 | Negative Refund | Erstatte mir das Kabelmanagement Set, Bestellung 4719. | -- | refund/-- | E: lookup_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
neg-refund-3 | Negative Refund | Was kann das USB-C Ladekabel? Hat es Quick Charge? | -- | faq/-- | E: faq_search A: -- | -- | -- | -- | -- | |
neg-refund-4 | Negative Refund | Ich bin unzufrieden mit allem und will alles zurückgeben, außerdem brauche ich ein neues Passwort und wo ist meine letzte Bestellung? | -- | clarify/-- | E: none A: -- | -- | -- | -- | -- | |
lookup-1 | Lookup | Wo ist Bestellung 4711? | -- | lookup/-- | E: lookup_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
lookup-2 | Lookup | Wann kommt meine Bestellung 4713 an? | -- | lookup/-- | E: lookup_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
lookup-3 | Lookup | Was ist der Status von Bestellung 4716? | -- | lookup/-- | E: lookup_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
lookup-4 | Lookup | Können Sie mir die Details zu Bestellung 4718 zeigen? | -- | lookup/-- | E: lookup_order A: -- | -- | -- | -- | -- | |
ambig-1 | Ambiguity | Ich will das Ladekabel zurückgeben. | -- | clarify/-- | E: none A: -- | -- | -- | -- | -- | |
ambig-2 | Ambiguity | Erstatte mir alles. | -- | clarify/-- | E: none A: -- | -- | -- | -- | -- | |
ambig-3 | Ambiguity | Hilfe! | -- | clarify/-- | E: none A: -- | -- | -- | -- | -- | |
ambig-4 | Ambiguity | Meine Lieferung ist zu spät und ich will das Geld zurück. | -- | clarify/-- | E: none A: -- | -- | -- | -- | -- | |
policy-1 | Policy | Wie lang ist eure Rückgabefrist? | -- | faq/-- | E: faq_search A: -- | -- | -- | -- | -- | |
policy-2 | Policy | Passwort zurücksetzen. Meine E-Mail ist erika@example.com. | -- | account/-- | E: reset_password A: -- | -- | -- | -- | -- | |
policy-3 | Policy | Wie kann ich euch telefonisch erreichen? | -- | faq/-- | E: faq_search A: -- | -- | -- | -- | -- | |
policy-4 | Policy | Wie lange dauert der Versand normalerweise? | -- | faq/-- | E: faq_search A: -- | -- | -- | -- | -- |